作为中国最大的OTA企业，携程已经成为了很多网友订机票或酒店的首选。

很多酒店也将携程作为了重要的流量入口，但是在日常的运营中，部分酒店并不满意携程的管理细则。

近日有酒店商家在社交媒体上，吐槽携程申诉驳回，投诉无门。

据该酒店商家表示，客人预定房间，从微信小程序里订的，不是携程优享会的会员，携程给客人按优享会的会员打85折，美其名曰体验会员。

商家优享会的页面和携程后台优享会的页面不一样，商家操作不了开启关闭体验会员选项。

给客服打电话让客服和客人自行商量补齐本不该享有的优享会会员折扣85折（81元）差价，结果客服根本没和客人有任何协商，挂掉电话直接取消订单，原因是酒店原因（被动取消），我民宿并未要求取消订单，只要求补齐差价，给我民宿按违规处理。

违规原因是保留房拒单或接单后推翻，违规原因是涨价。违规处罚是处罚105.3元的违约金。请问，订单是你们客服没经我民宿允许擅自取消的，凭什么由我们民宿承担。取消订单是由你们客服没经允许擅自取消的，凭什么给我们民宿判罚违规。

该商家还晒出了携程商家违约看板的沟通记录，值接出行发现其与携程进行了多轮沟通，但是最终均被驳回申诉。

违约内容：贵酒店产生服务类缺陷对客人造成负面影响！

缺陷类型：保留房拒单或接单后：首晚*30%，违约金额105.3元

若未及时支付，将于通知时间起5个工作日后违约生效。

申诉理由

携程系统问题或携程客服责任：酒店告知之前的体验优享会不是酒店参加，此单没有说要取消订单，只是要求补偿差价，该客服后续没有任何沟通直接取消订单，酒店已提交相关凭证，要求重新核实处理。

反馈处理

此单酒店自己在ebk后台操作的价格调整，保留房拒单，缺陷实无法剔除，请知晓。

再次申诉

见字问好，此条违约需要再次申诉，此单不是酒店操作拒单，酒店是因为此单有体验优享会的活动，影响了酒店的结算价格，且酒店没有同意参加体验优享会，我司直击开通此活动，非酒店问题，故且订单酒店告知也没有说直击拒单，告知处理人没有联系过客人沟通，就直接取消了此单，酒店不接受此判定，辛苦尽快再次核实，申请剔除此单违约。

再次反馈

此单酒店自己在ebk后台操作的价格调整，保留房酒店因价格拒单，故计缺陷。如酒店对保留房有疑议，请联系对应业务经理沟通，谢谢

针对该问题，目前已有携程官方账号在留言区评论，看到您分享的帖子中有相关信息，我这就把问题详细记录给客服主管，主管核实后就会主动的联系您，请您后续接听一下携程电话哦。

关于相关后续，值接出行也将持续关注！